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Ayuda

Registro

¿Cómo me registro?

Solo necesitas dos pasos para poder registrarte:
1. Pulsa en “Iniciar sesión” y accede a la pantalla “Identificación”.
2. Rellena los campos correspondientes en “Usuario nuevo”: Nombre / Apellidos / Correo / Contraseña.
Recibirás un email confirmando el registro.

Cuando realices una compra también serás registrado para que puedas acceder a ver el estado de tu pedido.
 
Completa tu perfil
Para formar parte de “tienda.editorialgredos.com” solo necesitamos tu nombre, correo y contraseña pero te recomendamos que para proporcionarte un mejor servicio, una vez realizado el registro accedas al apartado “Mi cuenta” y completes  “Mis direcciones”.

Cómo comprar

Comprar en la tienda Gredos es muy sencillo. Solo has de seguir estos pasos:
1. Elige la colección que te interese y se te mostrará un listado de los productos disponibles. También puedes acceder a un producto destacado o una colección de libros directamente desde nuestra portada o buscando el título en nuestro buscador.
2. Haz clic en el producto que sea de tu interés para entrar en su ficha.
3. En la ficha podrás ver todas sus características: medidas, ISBN, número de páginas, etc. Algunos tienen disponible un archivo pdf con páginas del libro y haciendo click sobre la portada podrás verla con más detalle.
4. Pulsa en el botón “Añadir al carrito” para introducir el producto en la cesta de compra. En este momento deberás indicar también la cantidad de unidades que deseas.
5. A continuación, puedes elegir “Seguir comprando” para añadir más artículos a la cesta o “Autorizar pago”.
6. Una vez hayas finalizado la selección de los productos que deseas adquirir y el número de unidades, debes “Autorizar pago”. Para ello tendrás que registrarte, en caso de que sea tu primera compra; o identificarte como “Usuario registrado” con tu correo y contraseña, si ya eres usuario.
7. Introduce o confirma tus datos de envío en la pestaña “Mis direcciones”. Ahora es importante que rellenes el campo “Teléfono”, para que podamos ponernos en contacto contigo si fuera necesario a la hora de la entrega. Finalmente pulsa “Siguiente” para pasar a la pantalla “Pago”.
8. En la pantalla “Pago” tienes que seleccionar el método de envío y la forma de pago. Si dispones de un cheque regalo, introduce el código. Si todos los datos son correctos, pulsa en “Realizar pago” para ser redirigido a la pantalla de la entidad bancaria.Editorial Gredos no conoce ningún dato de tarjetas bancarias toda la operativa de pago está gestionado por las entidades bancarias, en nuestro caso Banco de Sabadell entidad perteneciente al Sermepa o Servired .
9. Una vez realizados todos los pasos en la web del banco y el pago sea autorizado retornarás a la web de Gredos. Recibirás un email en la cuenta de correo asociada que te confirmará que el pedido se ha realizado correctamente.
10. Si tienes cualquier duda o problema, puedes ponerte en contacto con nosotros en tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.

Preguntas frecuentes

¿Por qué hay productos sin botón “Añadir a la cesta”?

Los artículos que no tienen botón “Añadir a la cesta” están pendientes de próxima reposición.

¿Por qué no encuentro un producto que antes estaba en la tienda?

Los artículos que no tienen stock y que no se repondrán desaparecen de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

1. Haz clic en “Iniciar sesión” en la Home para acceder a la ventana “Identificación”.
2. En el apartado “Ya soy usuario”, y justo debajo del espacio destinado a la contraseña, pulsa en “He olvidado mi contraseña”.
3. Ahora, únicamente has de introducir el correo electrónico que utilizaste para darte de alta.
4. Recibirás un correo indicándote los pasos que hay que seguir para generar una nueva contraseña.

 ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Inicia sesión en Tienda Gredos, accede al apartado “Mis pedidos” y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pago, la única manera de cancelar tu pedido es ponerte en contacto con nosotros mandando un correo a tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En tienda Gredos solo se venden artículos en perfecto estado, así que, si excepcionalmente te llega un producto roto o con alguna tara, ponte en contacto con nosotros inmediatamente enviando un correo electrónico a tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898

 ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros mandando un correo electrónico a tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.

 

Pago

 ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de RBA en Diagonal, 189, Barcelona. C.I.F. nº B64610389, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39811, folio 38, hoja nº B-352176, inscripción nº 1ª.

 ¿Qué es el CVC2?

El código de seguridad son los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas de las marcas Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.
En el caso de tarjetas American Express, el código son los cuatro dígitos que aparecen encima de la numeración de la tarjeta.
 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no exceda la fecha de validez.
2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no hayas rebasado el importe permitido para efectuar compras.
3. Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. Tal y como se indica en la pantalla del banco.

La pasarela de pago de la tienda GREDOS depende del banco directamente. Si ninguno de los puntos anteriores ha solucionado el problema, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para tratar la incidencia.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, la tienda GREDOS no almacena ningún tipo de dato bancario, ya que el pago se realiza mediante una plataforma de pago segura gestionada directamente por una entidad bancaria.

Envío

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío habituales tienen un precio variable en función del peso y el destino. En general para la península de España son 5,85€. Las tarifas están sujetas a revisión cada año y pueden variar en función del precio del transporte.

 ¿Cómo se envian los productos?

Los artículos se envían con distintas empresas de mensajería.

 ¿Puedo recibir mi pedido en un apartado postal?

 Lamentamos comunicarle que no realizamos envíos a apartados postales. Nuestro sistema de mensajería garantiza la entrega de su pedido, por ello solo realizamos envíos a direcciones físicas.

Pedidos internacionales

Los envíos internacionales se envían por la empresa de mensajería Space Cargo.

Los pedidos al extranjero son susceptibles de realizar trámites aduaneros. En estos casos, usted recibirá un “Aviso de Llegada” de Aduanas en el que se le informará de los pasos a seguir para poder recibir su envío una vez cumplidos los trámites ante la aduana y pagados los derechos a la importación (Arancel a la Importación, Impuestos Especiales en su caso, IVA, DUA).

Para la realización de dichos trámites usted dispone de dos alternativas:

1. Realizar las gestiones usted personalmente o mediante persona autorizada.
2. Contratar los servicios de un Agente de Aduanas o transitario.

Estas gestiones pueden retrasar la llegada del pedido y en todo caso Editorial Gredos no podrá responsabilizarse ni de la gestión aduanera ni del pago de los aranceles.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En general su pedido saldrá de nuestros almacenes al día siguiente de realizarlo y los tiempos de envío no deberían de ser más de 5 días para pedidos dentro del territorio español. Para envíos internacionales el plazo aproximado del envío desde que el pedido sale de nuestro almacén es de 15 días hábiles.
 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Inicia sesión en la tienda GREDOS, accede al apartado “Mis pedidos” y podrás ver el estado de tu pedido. No disponemos de información de tracking en tiempo real (por parte de la empresa de mensajería) por lo que no podemos darte el estado todo lo detallado que quisiéramos.

Devoluciones y cambios

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

La tienda GREDOS solo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un producto roto o con alguna tara, ponte en contacto con nosotros inmediatamente mandándonos un correo electrónico a tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.
El plazo máximo de reclamación es de 72 horas desde la recepción del producto.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a tienda@editorialgredos.com o llamando al 902026898.

 Cheques regalo

¿Cómo utilizar el cheque regalo?

Si eres usuario registrado y has iniciado sesión, la tienda ya detecta que tienes un cheque regalo. Si no has iniciado sesión, en la “Cesta de la compra” dispones de un espacio donde introducir el código de tu cheque regalo. En el total del pedido estará incluido el descuento indicado en el cheque.

¿Un cheque regalo puede ser cancelado?

La empresa se reserva el derecho de cancelar un cheque regalo o cupón de descuento ante cualquier situación que presente dudas siendo sus decisiones en tal sentido definitivas e inapelables.

Por ello se reserva el derecho de cancelar cualquier cheque regalo o cupón de descuento justificadamente a cualquier usuario que defraude, altere o inutilice el cupón de descuento o cheque regalo así como la resolución de cualquier cuestión derivada de la presente acción.